Política de Trocas e Devoluções:

Obrigado por comprar conosco! Valorizamos sua satisfação e queremos garantir que você tenha uma experiência positiva com nossa plataforma de e-commerce. Leia abaixo nossa Política de Trocas e Devoluções para informações sobre trocas e devoluções de pedidos entregues em Porto Alegre e região metropolitana.

Elegibilidade para trocas e devoluções:
1.1 Nossa política se aplica apenas a pedidos entregues dentro dos limites da cidade de Porto Alegre e região metropolitana.
1.2 Para ser elegível para uma troca ou devolução, você deve entrar em contato com nosso suporte ao cliente no prazo de 7 dias após o recebimento do seu pedido.
1.3 O produto deve estar em sua condição original, sem uso e na mesma embalagem de quando foi entregue.
Processo de troca:
2.1 Se desejar trocar um produto, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou telefone em até 7 dias após o recebimento do pedido.
2.2 Forneça os detalhes do seu pedido, incluindo o número do pedido, itens que deseja trocar e o motivo da troca.
2.3 Nossa equipe de suporte ao cliente irá orientá-lo durante o processo de troca, incluindo a coleta do produto original e a entrega da substituição.
2.4 A troca estará sujeita à disponibilidade do produto. Se o produto desejado não estiver disponível, oferecemos um reembolso ou uma alternativa adequada.
Processo de Devolução:
3.1 Se desejar devolver um produto, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente por e-mail ou telefone em até 7 dias após o recebimento do pedido.
3.2 Forneça os detalhes do seu pedido, incluindo o número do pedido, itens que deseja devolver e o motivo da devolução.
3.3 Nossa equipe de suporte ao cliente irá orientá-lo no processo de devolução, incluindo a coleta do produto.
3.4 Assim que recebermos o produto devolvido e verificarmos o seu estado, processaremos o reembolso no prazo de 5 dias úteis.
Reembolsos:
4.1 Os reembolsos serão efetuados na forma de pagamento original utilizada na compra.
Itens não retornáveis:
5.1 Os seguintes itens não podem ser devolvidos:
- Mercadorias perecíveis, como alimentos ou flores.
- Produtos personalizados ou feitos sob medida.
Produtos danificados ou defeituosos:
6.1 Se você receber um produto danificado ou com defeito, entre em contato com nossa equipe de suporte ao cliente em até 48 horas após o recebimento do pedido.
6.2 Forneça os detalhes do seu pedido, incluindo o número do pedido e detalhes do dano ou defeito.
6.3 Podemos solicitar provas de apoio, como fotografias, para avaliar o dano ou defeito.
6.4 Uma vez confirmado o dano ou defeito, providenciaremos a retirada do produto e ofereceremos a substituição ou reembolso.
Informações de contato:
E-mail: e-commerce@aguiaveterinaria.com.br
Telefone: +55 51 98053-2823
Horário de funcionamento: de segunda a sexta-feira, das 8h às 20h.
Observe que esta política é específica para pedidos entregues dentro de Porto Alegre e região metropolitana.